Politique de remboursement et de retour d'OZ Durag

Je voudrais retour ou échange* un article qui ne me convient pas.

Étape 1 : Si vous souhaitez retour ou échange pour obtenir une taille ou une couleur différente), veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes :

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.
• Les étiquettes doivent être apposées sur l'article de la même manière qu'il a été reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.

Étape 2 : Contactez-nous par courriel à l'adresse contact@ozdurag.com.au ou directement par le biais de notre formulaire de contact.

Assurez-vous que les informations suivantes figurent dans votre courrier électronique : votre numéro de commande, les noms des articles retournésainsi que ce que vous souhaitez obtenir du retour (remboursement, bon d'achat ou échange avec une taille/couleur différente).

Étape 3 : Nous vous répondrons dans les 48 heures en vous indiquant l'adresse postale à laquelle renvoyer les marchandises.

Nous vous informons que les frais de retour restent à votre charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles qui ont été lavés ou portés (sans l'étiquette) ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Étape 4: Confirmez-nous par e-mail que votre produit a été expédié et fournissez-nous le numéro de téléphone de l'expéditeur. le numéro d'expédition du colis.

Cela nous permettra de payer les frais de douane éventuels. Si nous ne disposons pas de ces informations, nous ne pourrons pas payer les frais de douane et votre colis vous sera automatiquement renvoyé..

Étape 5 : Dès que nous recevons les articles, ils sont inspectés et, selon votre demande, nous les réparons :

• Remboursement de vos articles : vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement de votre commande.
• Échangez vos articles : Les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email confirmant l'échange ainsi qu'un nouveau numéro de commande.

OZ Durag se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après le délai de retour, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus. Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé par le biais de l'application le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Le délai maximum de remboursement est de 10 jours. Veuillez noter que le délai de remboursement sur votre compte bancaire dépend toujours de votre banque.